隨著“盲盒”經(jīng)濟(jì)的興起，其獨(dú)特的營銷模式迅速從潮玩領(lǐng)域蔓延至各行各業(yè)，尤其在食品、互聯(lián)網(wǎng)銷售等行業(yè)引發(fā)了廣泛的跟風(fēng)熱潮。在這一熱潮背后，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題日益凸顯。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）近期發(fā)布警示，指出部分商家在盲盒營銷中存在不規(guī)范行為，甚至涉嫌利用技術(shù)手段操縱中獎(jiǎng)率，呼吁廣大消費(fèi)者理性對(duì)待，同時(shí)敦促相關(guān)企業(yè)誠信經(jīng)營。
“盲盒”營銷以其未知性、趣味性和收藏性吸引了大量消費(fèi)者，尤其是年輕群體。在食品行業(yè)，商家推出“零食盲盒”、“飲品盲盒”等產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買時(shí)無法預(yù)知具體內(nèi)容，期待通過隨機(jī)抽取獲得驚喜。互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)更是將盲盒模式與電商促銷結(jié)合，推出“福袋”、“神秘盒子”等變體，進(jìn)一步刺激消費(fèi)欲望。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家在追求利潤最大化的過程中，忽視了公平交易原則，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
中消協(xié)特別指出，技術(shù)操縱中獎(jiǎng)率是當(dāng)前盲盒營銷中的一大隱患。一些商家通過后臺(tái)算法或技術(shù)設(shè)置，人為降低高價(jià)值商品的中獎(jiǎng)概率，使得消費(fèi)者實(shí)際獲得的商品價(jià)值遠(yuǎn)低于預(yù)期。例如，在食品盲盒中，可能將過期或臨期商品混入其中；在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，虛假宣傳“必中大獎(jiǎng)”卻實(shí)際提供低價(jià)值商品。這種行為不僅涉嫌欺詐，還違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)和真實(shí)信息披露的規(guī)定。
針對(duì)這些亂象，中消協(xié)提出以下建議：
- 消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，避免盲目跟風(fēng)購買盲盒產(chǎn)品，尤其是高價(jià)值或高風(fēng)險(xiǎn)商品。在購買前，仔細(xì)閱讀商家公示的中獎(jiǎng)概率和商品詳情，警惕模糊宣傳。
- 商家應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)，公開透明地披露盲盒內(nèi)容和中獎(jiǎng)機(jī)制，杜絕技術(shù)操縱行為。食品行業(yè)更需確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，不得以盲盒形式銷售不合格或過期產(chǎn)品。
- 監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)盲盒營銷的監(jiān)督力度，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)查處，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)作為盲盒營銷的重要渠道，應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，對(duì)入駐商家的營銷活動(dòng)進(jìn)行審核和監(jiān)控，防止虛假宣傳和操縱行為。推動(dòng)行業(yè)自律，制定盲盒銷售規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
盲盒營銷作為一種新興模式，其潛力巨大，但必須建立在誠信和公平的基礎(chǔ)上。中消協(xié)的警示為行業(yè)敲響了警鐘，只有各方共同努力，才能讓盲盒經(jīng)濟(jì)在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，真正為消費(fèi)者帶來樂趣而非陷阱。消費(fèi)者在享受盲盒帶來的驚喜時(shí)，也應(yīng)保持警惕，理性維權(quán)，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
